Política de privacidade

Responsable do Tratamento.

Tipoloxía de datos persoais tratados.

En xeral, a empresa trata os datos persoais que o usuario lle facilita con ocasión da contratación do servizo de transporte seleccionado, obtendo os datos persoais do comprador ou os datos persoais do viaxeiro a través dos formularios de recollida de datos en liña, centro de chamadas ou calquera canle de venda que a empresa habilite.

Non obstante, en moitas ocasións, os datos persoais dos nosos clientes son facilitados por terceiros como axencias de viaxes ou outras persoais físicas que solicitan ou contratan, no teu nome, os produtos ou servizos que ofrecemos a través das nosas diferentes canles de venda.

As categorías de datos tratadas son xeralmente de identificación, como nome, apelidos, DNI, data de nacemento, correo electrónico, teléfono de contacto, datos de pagamento e historial de compras. En casos moi particulares, e dependendo da finalidade e uso previsto dos teus datos, poderanse obter datos de características persoais como no caso de solicitar o servizo de asistencia especial (PMR); datos persoais sensibles como no caso de solicitar o desconto aplicable ás persoas con discapacidade intelectual ou do desenvolvemento; datos relativos á condición de familia numerosa, todo iso coa finalidade de comprobar a condición de beneficiario.

Os datos persoais requiridos nas nosas diferentes canles de venda son necesarios para poder prestarche o servizo contratado e atenderte convenientemente. En caso de non facilitar os datos que se che requiran, a empresa non poderá atender a túa solicitude, dado que os datos persoais solicitados son obrigatorios para poder cumprir coas nosas obrigas legais ou contractuais.

Finalidades do tratamento dos datos persoais.

A recollida e o tratamento dos seus datos persoais ten como finalidades as que a continuación se relacionan:

• Poder contactar co usuario;
• Atender e xestionar adecuadamente as consultas, os comentarios, as incidencias ou as suxestións remitidas;
• Xestionar as tarefas básicas de administración;
• Xestionar satisfactoriamente a compra de billetes, bonos de transporte ou outros servizos contratados;
• Mantelo informado, ben por medios electrónicos ou dispositivos móbiles (notificacións push), ben por calquera outro medio que así se previse e facilitase, de ofertas e descontos personalizados de MOVELIA ou de terceiros que puidesen resultar do seu interese. Informámolo de que o consentimento outorgado pode revogarse en calquera momento sen que a retirada do consentimento afecte a licitude do tratamento realizado con anterioridade. Poderás revogar o consentimento mediante correo electrónico ao enderezo lopd@movelia.es ou premendo no botón «baixa» que se incorpora na propia comunicación comercial.
• Control, análise e xestión de situacións de risco, fraude ou incidencias co obxecto de previr potenciais fraudes.
• Prestar servizos engadidos, melloras nos nosos servizos e na experiencia do cliente ao usar a Web/App.
• Análises estatísticas de visitas á Web/App e comportamentos dos seus Usuarios nesta;
• Xestionar adecuadamente a navegación a través do presente sitio web;
• Dar cumprimento a cantas obrigas legais nos correspondan, así como comunicar os teus datos persoais ás Forzas e Corpos de Seguridade do Estado e demais organismos con competencia na materia, cando así nos sexa requirido.
• Para xestionar correctamente situacións de emerxencia, catástrofes ou casos de forza maior, pode ser necesario comunicar os teus datos persoais a organismos ou entidades con competencia na materia.

Lexitimación.

As bases xurídicas que lexitiman os tratamentos indicados son as seguintes:
Poder contactar co usuario (en base á relación contractual ou precontractual que nos une);
Atender e xestionar adecuadamente as consultas, comentarios, incidencias ou suxestións remitidas (en base á relación contractual ou precontractual que nos une);
Xestionar as tarefas básicas de administración (en base á relación contractual ou precontractual que nos une);
Xestionar satisfactoriamente a compra de billetes, bonos de transporte e/ou outros servizos contratados (en base á relación contractual que nos une);
Mantelo informado, ben por medios electrónicos ou dispositivos móbiles (notificacións push), ben por calquera outro medio que así se previse e facilitase, de ofertas e descontos personalizados de MOVELIA ou de terceiros que puidesen resultar do seu interese (en base ao consentimento prestado para o tratamento dos datos persoais).
Control, análise e xestión de situacións de risco, fraude ou incidencias co obxecto de previr potenciais fraudes. Se consideramos que a operación pode ser fraudulenta, este tratamento pode ter como consecuencia o bloqueo da transacción (en base ao interese lexítimo da empresa);
Prestar servizos engadidos, melloras nos nosos servizos e na experiencia do cliente ao usar a Web/App (en base ao interese lexítimo da empresa);
Análises estatísticas de visitas á Web/App e comportamentos dos seus Usuarios nesta (en base ao interese lexítimo da empresa);
Xestionar adecuadamente a navegación a través do presente sitio web (en base ao interese lexítimo da empresa);
Realizamos unha ponderación de intereses e concluímos que a empresa ten un interese lexítimo en adaptar a estratexia e a oferta comercial a partir da información obtida nas transaccións que se realizan nas diferentes canles de venda, así como en obter información que nos permita coñecer o mercado onde actúa MOVELIA e a súa evolución, todo isto co obxectivo de organizar os recursos do xeito máis eficiente posible no proceso de venda dos nosos servizos.
Dar cumprimento a cantas obrigas legais nos correspondan, así como comunicar os teus datos persoais ás Forzas e Corpos de Seguridade do Estado e demais organismos con competencia na materia, cando así nos sexa requirido (en base ao cumprimentos dunha obriga legal);
Para xestionar correctamente situacións de emerxencia, catástrofes ou casos de forza maior, pode ser necesario comunicar os teus datos persoais a organismos ou entidades con competencia na materia (en base ao cumprimento dunha obriga legal);

Destinatarios dos datos persoais.

Os datos facilitados como consecuencia da compra dun billete almacenaranse en MOVELIA e ademais transmitiranse aos sistemas das compañías concesionarias de liñas regulares de transporte de viaxeiros (as empresas de transporte que prestan os servizos contratados a través da web/app de MOVELIA). Tanto MOVELIA como as compañías concesionarias responsabilízanse da súa confidencialidade nos termos esixidos legalmente, segundo as súas políticas específicas de privacidade.
MOVELIA transferirá aos sistemas das compañías concesionarias das liñas regulares de transporte de viaxeiros (as Empresas) os datos de contacto que se esixen, en cumprimento da lexislación vixente, aos operadores de transporte terrestre interprovinciais con número de asento preasignado, para os efectos do posible seguimento de contacto en situacións de control de epidemias e a súa propagación. Estes datos de contacto almacenaranse nos sistemas da compañía concesionaria de liña regular de transporte de viaxeiros correspondente a quen compete a obriga de garda, custodia e comunicación ás autoridades de saúde pública no marco do cumprimento do artigo 17 do Real Decreto-lei 21/2020, do 9 de xuño, de medidas urxentes de prevención, contención e coordinación para facer fronte á crise sanitaria ocasionada pola COVID-19 e a normativa de protección de datos persoais.
Así mesmo, os datos persoais dos usuarios poderán comunicárselle á entidade aseguradora coa cal a empresa de transporte ten contratado o seguro obrigatorio de viaxes («SOV»). Esta comunicación de datos persoais é un requisito obrigatorio para executar o contrato no cal o usuario é parte, así como para o cumprimento de obrigas legais aplicables á empresa de transporte.
No suposto de que o usuario contrate o seguro adicional de viaxes, a empresa comunicará os datos persoais que son necesarios para a tramitación do devandito seguro adicional de viaxes. Esta comunicación de datos persoais é necesaria para executar o contrato no cal é parte.
Non cedemos os teus datos a terceiros con fins comerciais, desde MOVELIA só che enviaremos información comercial onde poderemos ofrecerche descontos e vantaxes da empresa que poidan resultar do teu interese, soamente se aceptaches o envío de comunicacións comerciais.
Non se realizan transferencias internacionais de datos. Traballamos con fornecedores externos como fornecedores de servizos tecnolóxicos ou fornecedores de servizos relacionados co márketing e a publicidade, aos que se lles esixe sempre que traballen con servidores localizados no Espazo Económico Europeo que garanten un nivel adecuado de protección no tratamento de datos. No caso de que traballemos con fornecedores externos que non ofrecen o mesmo nivel de protección por estar situados fóra do Espazo Económico Europeo, esixiráselles achegar garantías adecuadas subscribindo de acordo coa normativa vixente en materia de protección de datos as correspondentes Normas Corporativas Vinculantes (BCR) como garantía da xestión correcta dos teus datos persoais, así como a subscrición de Cláusulas Contractuais Tipo adoptadas pola Comisión Europea.

Dereitos dos interesados.

O interesado poderá exercer os dereitos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidade, limitación do tratamento e demais dereitos garantidos pola normativa vixente en materia de protección de datos dirixíndose a MOVELIA TECNOLOGÍAS, S. L., mediante solicitude ao noso enderezo de correo electrónico establecido para tal efecto: lopd@movelia.es, ou ao enderezo postal: MOVELIA TECNOLOGÍAS, S. L., Avenida Manoteras nº38, bloque D Planta Baja, número 010. CP 28050 Madrid, achegando en todo caso fotocopia do DNI ou un documento equivalente válido en dereito que permita acreditar a súa identidade, e especificando o dereito que desexa exercer.
Calquera interesado poderá en calquera momento posterior, nos termos establecidos na normativa sobre protección de datos en cada momento vixente, revogar a autorización concedida para o tratamento dos datos persoais.
O interesado terá dereito a formular unha queixa ou reclamación perante a Axencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) e perante o Delegado de Protección de Datos (dpo@movelia.es).
O usuario responderá, en calquera caso, pola veracidade dos datos facilitados. MOVELIA reserva o dereito a excluír dos servizos a todo usuario que facilitase datos falsos, sen prexuízo das demais accións que procedan en dereito. O usuario faise responsable de comunicar calquera modificación dos datos persoais facilitados.

Prazo de conservación dos datos.

Só almacenamos os datos persoais dos usuarios na medida en que os necesitamos a fin de poder utilizalos segundo a finalidade para a que foron obtidos, e segundo a base xurídica do tratamento destes. Manteremos os datos persoais mentres exista unha relación contractual ou comercial co usuario e mentres este non exerza o dereito de supresión, cancelación ou limitación do tratamento dos datos persoais.
Nestes casos manteremos os datos debidamente bloqueados, sen darlles ningún uso, mentres poidan ser necesarios para o exercicio ou defensa de reclamacións ou poida derivarse algún tipo de responsabilidade xudicial, legal ou contractual do seu tratamento, que deba ser atendida e para o cal sexa necesaria a súa recuperación.
MOVELIA cumprirá o disposto na normativa vixente en canto ao deber de cancelación da información persoal que deixase de ser necesaria para o fin ou os fins para os cales foi recollida, e bloqueará a mesma, co fin de poder atender as posibles responsabilidades derivadas do tratamento dos datos, e só durante os prazos de prescrición de ditas responsabilidades. Unha vez transcorran ditos prazos, eliminarase definitivamente esa información mediante métodos seguros.

Información que obtivemos das visitas á web.

Obtemos e almacenamos información persoal limitada e estatísticas globais anónimas de todos aqueles usuarios que visitan a nosa web, ben sexa porque nola facilite o usuario de forma activa ou porque se atope simplemente navegando na nosa páxina web. A información que obtemos inclúe o enderezo do protocolo de Internet (IP) do dispositivo que usa o usuario, o programa de navegación utilizado, o seu sistema operativo, a data e hora do acceso, o enderezo de Internet da web pola que accede o usuario e tamén información sobre como utilizas a nosa web.
Empregamos esta información para saber o tempo de carga da nosa web, como se utiliza, o número de visitas e o tipo de información que máis consulta o usuario. Esta información axuda a identificar se a páxina web funciona correctamente e se detectamos fallos ou erros no funcionamento, solucionalos e mellorar o rendemento da nosa web, para podermos ofrecer un mellor servizo a todos os usuarios.
Tendo en conta o anterior, obtemos datos de uso e navegación para efectos estatísticos e publicitarios, de control do uso da nosa páxina e de mellorar o coñecemento sobre os intereses do Usuario.
Igualmente, a nosa App pode dispor dunha ferramenta de xeolocalización cuxa principal finalidade sexa coñecer a túa localización, se así nolo permitiches. Ter activada a función de xeolocalización do dispositivo móbil permite beneficiarse de todas as funcionalidades das aplicacións. Se non tes activada a xeolocalización, informarémoste e pedirémosche permiso previamente cunha notificación.

Menores de idade.

Os menores de 16 anos non deberán enviar ningunha información persoal sen o consentimento do seu pai ou titor. MOVELIA non é responsable de ningunha información persoal enviada polos menores de 16 anos sen a autorización oportuna.

Medidas de seguridade.

MOVELIA adoptou os niveis de seguridade de protección de datos persoais requiridos pola normativa vixente, en función do tipo de información tratada, e implantou outros medios e medidas técnicas adicionais ao seu alcance para evitar a súa alteración, perda, tratamento ou acceso non autorizado dos datos persoais facilitados. MOVELIA garante que adoptou as medidas oportunas de seguridade para garantir a seguridade da información e a confidencialidade dos datos que vostede nos envía pola Internet. Para iso, utilízase a tecnoloxía de seguridade Secure Socket Layer (SSL), sistema que permite a cifraxe da información que nos envía, e evita a súa lectura mesmo se é interceptada inadecuadamente. O servidor de MOVELIA está certificado, de modo que o seu navegador pode confirmar a identidade de MOVELIA antes de que ningunha transmisión sexa enviada. Este certificado garante a identidade do computador de destino para o cal se están enviando os seus datos. Pode recoñecer que a seguridade SSL está operativa mediante a aparición da icona dun cadeado na marxe inferior da maioría dos navegadores. Se preme sobre esta icona aparecerá o certificado asociado coa conexión de seguridade. Non obstante o anterior, o usuario debe ser consciente de que as medidas de seguridade na Internet non son inexpugnables.

Redes sociais.

Se decidiches unirte aos perfís que posúe a empresa nas diferentes redes sociais, facilítasnos o teu consentimento para o tratamento daqueles datos persoais publicados no teu perfil de usuario. Neste sentido, informámoste de que podes acceder en todo momento ás políticas de privacidade da propia rede social, así como configurar o teu perfil para garantir a súa privacidade.
No caso de que te fagas amigo ou seguidor noso nas redes sociais, MOVELIA terá acceso a aquela información pública do usuario, en especial, o seu nome de contacto. Estes datos só se empregan dentro da propia rede social e non se incorporan a ningún ficheiro.
En calquera caso, como usuario de redes sociais sempre podes controlar as túas conexións, eliminar os contidos que deixen de interesarche e restrinxir con quen compartes as túas conexións; para iso deberás acceder ás configuracións de privacidade habilitadas en cada rede social.
Igualmente no caso de que decidas publicar comentarios, ligazóns, imaxes ou fotografías ou calquera outro tipo de contido multimedia en redes sociais, debes ter en conta que has de ser o seu titular, gozar dos dereitos de autor e de propiedade intelectual ou contar co consentimento dos terceiros afectados. Prohíbese expresamente calquera publicación no perfil en redes sociais da empresa, ben sexan textos, gráficos, fotografías, vídeos, etc. que atenten ou sexan susceptibles de atentar contra a moral, a ética, o bo gusto ou o decoro, ou que infrinxan, violen ou quebranten os dereitos de propiedade intelectual ou industrial, ou calquera dereito protexido pola Lei. Nestes casos, a empresa reserva o dereito a retirar de inmediato o contido e pode solicitar o bloqueo permanente do usuario. MOVELIA non se fará responsable dos contidos que libremente publicou un usuario.

Rastros.

O acceso a esta web pode implicar a utilización de rastros. Os rastros son pequenas cantidades de información que se almacenan no navegador utilizado por cada usuario para que o servidor recorde certa información que posteriormente poida utilizar. Esta información permite identificalo a vostede como un usuario concreto e permite gardar as súas preferencias persoais, así como información técnica como poidan ser visitas ou páxinas concretas que visite.
Aqueles usuarios que non desexen recibir rastros ou queiran ser informados antes de que se almacenen no seu computador poden configurar o seu navegador para tal efecto. Para máis información consulte a nosa «Política de rastros».